Política de Troca

Solicitar devolução:

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias do recebimento do produto.
 Segundo o referido artigo, se o consumidor exercitar o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato. 


Devolução da mercadoria em caso de desistência de compra:
a) A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado aos nossos contatos. Endereço para devolução: FIL DU FIL
 - Avenida Miruna, 265
 - Moema - São Paulo - SP - CEP 04084-001
;

b) O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Restituição de valores:


a) Para compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;

b) Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. 


Produto com defeito: 


a) Produto com suposta falha de fabricação:
 se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias a contar da data do recebimento do produto, você poderá entrar em contato conosco;

b) Devolução da mercadoria em caso de produto com defeito: a mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através de nossos contatos. 
Endereço para devolução:
 FIL DU FIL - Avenida Miruna, 265 - Moema - São Paulo - SP - 04084-001;

c) A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), ou cópia, deve acompanhar o produto dentro da embalagem, juntamente com a justificativa da devolução anotada no verso; 

d) Se não possuir mais a embalagem original, o produto deve ser enviado de forma segura para o transporte em embalagem que o proteja adequadamente contra qualquer dano.


e) Após o despacho da mercadoria a ser devolvida, o cliente deverá informar através do e-mail contato@fildufil.com.br 
o número do objeto dos Correios para controle de rastreio. 


f) Análise de defeitos dos produtos: 
a avaliação de defeitos será realizada pelo departamento de qualidade e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto. 
 


Laudo de troca 
Laudo favorável à troca:


a) O cliente receberá no endereço de origem a substituição do produto por outro de mesmo modelo;


b) na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito;

c) Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através do depósito bancário. 
 

Laudo contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito a substituição. 


Itens de reprovação:


a) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
;

b) Indícios de uso inadequado do produto;

c) Indícios de dano acidental;


d) Desgaste natural em decorrência do uso.

 


Produtos em promoção:
Não trocamos peças e nem restituímos valores em dinheiro ou através de estorno no cartão de crédito ou transferência para peças de liquidação.
 

Envio de troca:
a) O custo do envio é do cliente;

b) O reenvio é cortesia para o cliente.

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail contato@fildufil.com.br